PENILAIAN KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN BIRO DAN LEMBAGA UNIVERSITAS NUSANTARA PGRI KEDIRI MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY
Author (Penulis)
PUTRI MELINDA SARIUniversitas Nusantara PGRI Kediri
Author Identity (NPM)
14.1.03.02.0084Abstract
UN PGRI Kediri merupakan salah satu perguruan tinggi swasta yang terdapat di kota Kediri dan sekitarnya. Kemajuan suatu universitas salah satunya ditentukan oleh kualitas pelayanan biro dan lembaga yang ada di universitas. Namun ada beberapa keluhan dari mahasiswa terhadap pelayanan biro dan lembaga di Universitas dan mahasiswa sangat sulit menyampaikan aspirasinya tersebut karena tidak adanya suatu sistem yang berfungsi sebagai jembatan dalam menyampaikan tingkat kepuasan mahasiswa.
Untuk memberikan solusi kepada mahasiswa dalam menyampaikan aspirasinya kepada kepala biro dan lembaga, maka dibangunlah suatu sistem yang dapat digunakan untuk memberikan penilaian terhadap pelayanan dengan mengimplementasikan metode Service Quality. Service Quality adalah salah satu metode yang digunakan untuk menghitung nilai kepuasan dari sebuah kusioner untuk menentukan seberapa tinggi kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan yang diberikan biro dan lembaga yang ada di universitas.
Mahasiswa nantinya akan login kedalam sistem yang sudah disediakan, selanjutnya akan mengisi kuesioner yang sudah ada. Dan jawaban yang diberikan oleh mahasiswa nantinya akan diolah oleh sistem menggunakan metode servqual.
Kesimpulan dari penelitian ini dengan hasil penilaian untuk biro BAU dengan nilai kualitas 0, 79 dan dinyatakan cukup puas, biro BAK dengan nilai kulaitas 0,86 dan dinyatakan puas, biro BAA dengan nilai kualitas 0,80 dan dinyatakan puas, lembaga LPPM dengan nilai kualitas 7,55 dan dinyatakan cukup puas, lembaga LPKM dengan nilai kualitas 0,82 dan dinyatakan puas, biro BSI dengan nilai kualitas 0,71 dan dinyatakan cukup puas dan yang terakhir perpustakaan dengan nilai kualitas 0,87 dan dinyatakan puas.
KATA KUNCI : Metode Service Quality, Penilaian, Kepuasan Mahasiswa, Biro dan Lembaga, UN PGRI Kediri
Keyword
aReference
Parasuraman, Zeithaml and Berry. 1985. “A Conseptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing”. Journal of Marketing.
Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra. 2005. “Service, Quality & Satisfaction”. ANDI. Yogyakarta.
Jogiyanto. 2001. Analisis & Desain Informasi : Pendekatan terstruktur teori dan praktek aplikasi dan bisnis. ANDI. Yogyakarta.
