KEPUASAN PELANGGAN NEATCUT BARBERSHOP DI TULUNGAGUNG DITINJAU DARI STORE ATMOSPHERE, HARGA, DAN KUALITAS PELAYANAN
Author (Penulis)
WAHYU DWI PRASETIYAUniversitas Nusantara PGRI Kediri
Author Identity (NPM)
14.1.02.02.0323Abstract
ABSTRAK
Penelitian ini di latar belakangi oleh maraknya pertumbuhan bisnis pada jasa pemotongan rambut khusus pria atau yang biasa di kenal dengan barbershop berkembang pesat. Perkembangan ini diketahui dengan meningkatnya jumlah bisnis salon pria yang semakin berkembang dari sebelumnya. Konsumenpun lebih selektif untuk memilih barbershop yang terbaik. Melihat kondisi tersebut menyebabkan para pengusaha salon pria semakin di tuntut untuk mempunyai strategi yang tepat untuk mampu membuat pelanggan yang merasa puas dan tetap bias mempertahankan perusahaannya di tengah persaingan yang semakin ketat.
Tujuan dalam penelitian ini yaitu (1) menganalisis harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada Neatcut Barbershop di Kabupaten Tulungagung 2018 (2) menganalisis kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada Neatcut Barbershop di Kabupaten Tulungagung 2018 (3) menganalisis store atmosphere berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada Neatcut Barbershop di KabupatenTulungagung 2018 (4) menganalisis harga, kualitas pelayanan, dan store atmosphere berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada Neatcut Barbershop di Kabupaten Tulungagung 2018.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Metode pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 60 responden. Teknik analisis data yang digunakan yaitu teknik deskriptif. Alat analisis yang digunakan Uji asumsiklasik, Analisis Regresi Linier Berganda, Uji Koefisien Determinasi dan UjiHipotesis. Dengan bantuan program SPSS For Windows Versi 23.
Kesimpulan dari penelitian ini adalah (1) Harga mempunyai pengaruh signifikan positif kepuasan pelanggan Neatcut Barbershop Tulungagung.(2) Kualitas pelayanan mempunyai pengaruh signifikan positif terhadap kepuasan pelanggan Neatcut Barbershop Tulungagung. (3) Store atmosphere mempunyai pengaruh signifikan positif terhadap kepuasan pelanggan Neatcut Barbershop Tulungagung. (4) Harga, kualitas pelayanan dan store atmosphere secara simulitan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Neatcut Barbershop Tulungagung.
KATA KUNCI :Store Atmosphere, Harga, kualitas layanan dan kepuasan pelanggan.
Keyword
aReference
Daftar Pustaka
Agung, Nugroho. 2005. Strategi Jitu Memilih Metode Statistic Penelitian dengan SPSS. Yogyakarta: Andi
Ali Hasan. 2009. Marketing. Jakarta: Media Presindo
Alma, Buchari. 2005. Manajemen Pemasarandan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta
Arikunto, S. 2002. Prosedur Penelitian. Suatu Pendekatan Preaktek. Jakarta: Pt Rineka Cipta
Basu, Swastas dan Irawan. 2008. Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta: Liberty
Berman, B., Evans, J.R. ( 2007). Retail management : A strategi approach ( 10th ad.). New Jersey: pretice Hall Inc.
Boone, Louis E dan Kurtz, David L. 2002.Pengantar Bisnis.Jilid ke1.Terjemahan Anwar Fadriyansyah. Jakarta: PenerbitErlangga
Fandy, Tjiptono. 2008. Strategi Pemasaran. Edisi ke Tiga.Yogyakarta :Andi
Ghozali, Imam. 2011. Analisis Multivariate dengan Progam SPSS. Edisi Ketujuh. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro
Gito sudarmo, Indriyo. 2001. Manajemen Keuangan. Yogyakarta : BPFE
Handi, Irawan. 2009, 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta: PT. Elex Media Kompitindo.
Husain, Umar. 2005. Metode Penelitian. Jakarta: Salemba Empat
Idrus, Muhamad. 2009. Metode Penelitian Ilmu Sosial. Yogyakarta: Erlangga
Juwandi, HendiIrawan. 2004. Kepuasan PelayananJasa. Jakarta: Erlangga.
Kasmir, 2003.Bank Dan Lembaga Keuangan lainya, Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
Kotler, Philip & Keller, Kevin L. 2009.Manajemen Pemasaran.Edisi13 jilid 1. Edisi Bahasa Indonesia. Jakarta: Penerbit Erlangga.
Kotler, Philip. Alih Bahasa Benyamin Molan. 2005. Manajemen Pemasaran. Edisi Kesebelas. Jilid 1. Jakarta: PT Indeks Kelompok Granmedia.
Kolter, Philip.,dan Gary Amstrong. 2004, Dasar-Dasar Pemasaran, Edisi kesembilan, Jilid 1, dialih bahasakan oleh Alexander Sindoro. Jakarta: Indeks
Kotler, Philp and Gary Amstrong. 2012. Prinsip-prinsip pemasaran. Edisi 13.Jilid 1. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip. 2002. Manajemen Pemasaran. Jilid Edisi MIlinium. Jakarta. Prehall indo
Leksanan.2016.Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Arfa Barbershop Perumnas Condongcatur: http://eprints.upnyk.ac.id/11810/1/2%29%20Abstrak.pdf diunduh tanggal 08 JUli 2018
Lupiyoadi, Rambat. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi Kedua. Jakarta: Penerbit Salemba Empat.
Martha. 2015. Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan, dan Suasana Salon Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Flaurent Salon Yogyakarta. eprints.uny.ac.id/27712/1/EnggarPuspitaMartha_11408141021.pdf diunduh 09 Juli 2018
MowenJhon C. dan Michael Minor. 2002. Perilaku Konsumen. Jilid Kedua. AlihBahasa: DwiKartini. Jakarta: Erlangga
Oktrechia. 2015. Analisis Pengaruh Atmosfer Toko, Kualitas Pelayanan dan Citra Toko Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Barbershop Soopercut Kota Padang. http://ejurnal.bunghatta.ac.id/index.php?journal=JFEK&page=article&op=view&path%5B%5D=7738 diunduh 10 Juli 2018
Raksiwi. 2015.Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan di Lanang Barbershop. https://repository.mercubuana.ac.id/9760/diunduh 10 Juli 2018
Sandono, Sukirno. 2006. TeoriPengantarEkonomiMikro. EdisiKetiga. Jakarta: Raja grafindo Persada
Schnaars, Steven P. 1991. Marketing Strategy : A customer Driven Approach.2and. New York: The Free Prees.
Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan Kombinasi (Mixed Methods). Bandung :Alfabeta
_______2012.Statistika Untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta
_______, 2011.Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta,
Tjiptono, Fandydan Chandra, Gregorius 2006.Manajemen Pelayanan Jasa, Yogyakarta: Penerbit Andi
Utami, Christina Widhya. 2010. Manajemen Ritel. Jakarta: SalembaEmpat
______, Christina Widhya.2008.Manajemen Barang Dagangan dalam Bisnis Retail. Malang: Plubising Bayumedia.
Zethaml, Valarie, Mary JpBtner, Dwayne D. Grenler. 2013. Service Marketing. McGraw-Hill Iternational Edition
Zeithaml, V. et al. 1990. Delivering Quality. 5th Edition, Free Press A Division of Macmillan Inc.
DaftarHalamanWeb :
Willaga, heddy.2013.BelajarBisnis Online (Online).Tersedia: https://muhammadazrilsiregar.blogspot.co.id/2013/03/tujuan-fungsi-pelayanan-prima-dan.htm, diunduh 16 Juli 2018
