Kualitas Pelayanan, Fasilitas, dan Persepsi Harga terhadap Kepuasan Konsumen Bus PO Harapan Jaya Tulungagung
Author (Penulis)
NASICHUDIN CHANIFUniversitas Nusantara PGRI Kediri
Author Identity (NPM)
14.1.02.02.0196Abstract
ABSTRAK
Penelitian ini dilatarbelakangi perlunya peningkatan Kepuasan Konsumen pada PO
Harapan Jaya di Tulungagung. Karena adanya masalah penurunan Kepuasan Konsumen yang
disebabkan kurangnya kualitas pelayanan, fasilitas, dan persepsi harga yang kurang nyaman.
Adapun tujuan dilakukannya penelitian ini adalah untuk menganalisis dan mengetahui
pengaruh: (1) Kualitas Pelayanan secara signifikan terhadap Kepuasan Konsumen pada PO
Harapan Jaya Tulungagung tahun 2018. (2) Fasilitas secara signifikan terhadap Kepuasan
Konsumen pada PO Harapan Jaya Tulungagung tahun 2018. (3) Persepsi Harga secara
signifikan terhadap Kepuasan Konsumen pada PO Harapan Jaya Tulungagung tahun 2018. (4)
Kualitas Pelayanan, Fasilitas, dan Persepsi Harga secara simultan terhadap Kepuasan
Konsumen pada PO Harapan Jaya Tulungagung tahun 2018.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan sampel penelitian yaitu 40
orang. Penelitian ini menggunakan instrumen berupa kuesioner dan diuji menggunakan uji
validitas, reliabilitas, asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, koefisien determinasi, dan
uji hipotesis dengan software SPSS For windows versi 23.
Hasil dari penelitian ini, yaitu: (1) Ada pengaruh yang signifikan Kualitas Pelayanan
terhadap Kepuasan Konsumen pada PO Harapan Jaya Tulungagung tahun 2018. (2) Ada
pengaruh yang signifikan Fasilitas terhadap Kepuasan Konsumen pada PO Harapan Jaya
Tulungagung tahun 2018. (3) Ada pengaruh yang signifikan Persepsi Harga terhadap
Kepuasan Konsumen pada PO Harapan Jaya Tulungagung tahun 2018. (4) Ada pengaruh
yang signifikan Kualitas Pelayanan, Fasilitas, dan Persepsi Harga secara simultan terhadap
Kepuasan Konsumen pada PO Harapan Jaya Tulungagung tahun 2018.
KATA KUNCI : Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Persepsi Harga, dan Kepuasan Konsumen
Keyword
aReference
DAFTAR PUSTAKA
Alam. 2014. Pengaruh fasilitas,
pelayanan, harga, dan lokasi terhadap
loyalitas dengan kepuasan jasa travel
Bejeu. Jurnal Ekonomi dan Bisnis. Hal
1-13 Universitas Muhammadiyah
Surakarta. Surakarta.
Bagus, Ade. 2010. Pengaruh Kualitas
Layanan dan Harga Tiket Terhadap
Kepuasan Pelanggan Jasa Kereta
Kaliagung Mas Kelas Eksekutif pada
PT KAI DAOP 4 Semarang. Jurnal
manajemen Volume, Halaman 267-
273. Universitas Diponegoro
Semarang.
Bilqis, Diad. 2009. Analisis Nilai
Pelanggan Dan Citra Merek Terhadap
Kepuasan Pelanggan Dalam
Meningkatkan Retensi Pelanggan
(Studi Kasus pada Gies Batik
Pekalongan). Tesis, Universitas
Diponegoro Semarang.
Bagus, Surya. 2010. Pengaruh Bauran
Pemasaran Terhadap Kepuasan
Pelanggan Di Toko Dannis Pati.
Skripsi S1. Fakultas Syariah. Institut
Agama Islam Negeri Walisongo.
Semarang.
Basu Swasta dan Irawan. 2009.
Manajemen PemasaranModeren.
Liberty, Yogyakarta.
Danti, Nurul Alam. 2011. Analisis Faktor
Faktor Yang Mempengaruhi
Kepuasan Konsumen dalam
Meningkatkan Loyalitas Pengguna
Jasa Travel Bejeu. Skripsi S1.
Fakultas Ekonomi dan Bisnis.
Universitas Diponegoro. Semarang.
Dwihapsari, Bunga dan Santosa, Suryono
dan Budi. 2012. Analisis Kualitas
Pelayanan dan Persepsi Harga
Terhadap Kepuasan Konsumen Dalam
Menggunakan Jasa pada Oryza Tour.
Fakultas Ekonomi dan Bisnis.
Universitas Diponegoro. Semarang.
Ghozali, Imam. 2011. Aplikasi analisis
Multivarite dengan SPSS cetakan.
Keempat. Semarang : Badan Penerbit
Universitas Diponegoro.
Hasan Offset Wahyu, Andi dan Budi.
2010. Pengaruh Kinerja Layanan,
Kepercayaan dan Kepuasan Terhadap
Loyalitas Konsumen Dalam
Menggunakan Jasa Pengiriman
Barang. Journal of Manajement. Vol.
1. No.3, 2013, hal 1-9.
Irawan. 2009. Prinsip Kepuasan
Pelanggan. Jakarta : PT. Elex Media
Komputindo.
Indri, Kadek dan I Nyoman. 2013.
Pengaruh Dimensi Kualitas
Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan
Pelanggan Buana Travel Denpasar.
Journal of Manajement. Hal. 918-937.
Kotler, Philip dan Keller. 2009.
Manajemen Pemasaran. Jilid I dan II.
Jakarta : PT Erlangga.
Lupiyadi, Rambat dan Hamdani. 2011.
Manajemen Pemasaran Jasa, Teori
dan Praktik. Jakarta : Salemba Empat.
Sugiyono. 2013. Metode Penelitian
Kuantitatif dan Kualitatif. Bandung.
Jawa Barat.
Sharadisa dan Sitohang. 2015. Pengaruh
kualitas pelayanan, harga, fasilitas,
dan lokasi terhadap Kepuasan
konsumen Terhadap Pengguna Jasa
Transportasi Bus Trans Jogja. Skripsi
S1. Fakultas Ekonomi dan Bisnis.
Universitas Diponegoro. Semarang.
Suharyono dan Kusuma. 2015. Pengaruh
kualitas pelayanan, harga, fasilitas,
dan lokasi terhadap kepuasan
konsumen cv Buana Samarinda.
Fakultas Ekonomi universitas
Diponegoro. Semarang.
Tjiptono, Fandy. 2011. Manajemen
Pemasaran Jasa. Malang :
Yogyakarta dan Offset.
Utami dan Oetomo. 2015. Pengaruh
Harga, Promosi, Kualitas Pelayanan,
dan Lokasi terhadap Kepuasan
Pelanggan jasa kereta api Kalijaga
Mas. Fakultas Ekonomi Universitas
Diponegoro. Semarang.
