Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen Pada Pariwisata Bukit Dhoho Indah Di Desa Tiron Kec. Banyakan Kab. Kediri
Author (Penulis)
MOH.FIRMANSYAH ADI YANUARUniversitas Nusantara PGRI Kediri
Author Identity (NPM)
14.1.02.02.0111Abstract
ABSTRAK
Penelitian ini dilatarbelakangi bahwa kepuasan konsumen yang merupakan kunci terpenting menentukan perkembangan pemasaran perusahaan dalam kondisi persaingan yang semakin pesat. Bukit Dhoho Indah adalah satu dari rentetan perusahaan yang bergerak pada bidang jasa pariwisata. Berdasarkan penelitian bahwa kepuasan konsumen dapat di pengaruhi oleh fasilitas, kualitas pelayanan, dan harga. Penelitian ini bertujuan : untuk menganalisis fasilitas, kualitas pelayanan, dan harga secara parsial dan simultan yang memberikan pengaruh dominan terhadap kepuasan konsumen pada pariwisata Bukit Dhoho Indah Di Desa Tiron Kec. Banyakan Kab. Kediri
Metode penelitian adalah metodologi kuantitatif. Jenis penelitian adalah kausalitas. Populasi penelitian ini adalah semua pengunjung yang berkunjung pada Bukit Dhoho Indah dan sampel yang digunakan berjumlah 40 responden dengan teknik simple random sampling. Teknik pengambilan data menggunakan penyebaran kuesioner. Teknik analisis data penelitian ini adalah regresi linier berganda menggunakan SPSS for windows versi 23.0 yang sebelumnya diuji dengan uji validitas dan uji reabilitas
Kesimpulan hasil penelitian ini : fasilitas berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, secara simultan (bersama-sama) fasilitas, kualitas pelayanan dan harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Kata Kunci : fasilitas, kualitas pelayanan, harga dan kepuasan konsumen
Keyword
aReference
http://ekbis.sindonews.com/read/1249223/34/tumbuh-2568- pariwisata-bakal-jadi-penyumbang-utama-devisa-negara-1508241895, di unduh 02 November 2017
http://www.pengertianmenurutparaahli.net/pengertian-fasilitas/, di unduh 02 November 2017
http://www.sarjanaku.com/2013/04/pengertian-pelayanan-jasa-dan.html, di unduh 02 November 2017
https://prastyahermawanprayoga.blogspot.co.id/2016/10/indikator-kualitas-pelayanan-menurut.html, di unduh 02 November 2017
http://adityolaksono26.blogspot.co.id/2015/03/pengertian-kepuasan-pelanggan-dan.html, di unduh 02 November 2017
https://www.google.com/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=2&ved=0ahUKEwjd5Pi5ytLXAhVBo48KHZFbBFcQFggxMAE&url=https%3A%2F%2Fejournal.stiesia.ac.id%2Fjirm%2Farticle%2Fdownload%2F593%2F560&usg=AOvVaw0VfxjLWoUsIxGyfpiL9C2K, di unduh 02 November 2017
http://library.binus.ac.id/eColls/eThesisdoc/Bab2/2012-2-00849-HM%20Bab2001.pdf, di unduh 02 November 2017
https://www.google.com/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=1&ved=0ahUKEwiDvt7wo9TXAhWKtY8KHd5yAJoQFggwMAA&url=https%3A%2F%2Fejournal.stiesia.ac.id%2Fjirm%2Farticle%2Fdownload%2F682%2F652&usg=AOvVaw0jqIjCOitiwnM3b0mz4SVj, di unduh 02 November 2017
http://jawarakaruhun.blogspot.co.id/2016/03/dimensi-dan-indikator-variabel-kualitas.html, di unduh 02 November 2017
http://lib.unnes.ac.id/507/1/6043.pdf, di unduh 02 November 2017
https://www.google.com/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=1&ved=0ahUKEwiu9Mqzgt_XAhUjT48KHXcgD-MQFggvMAA&url=http%3A%2F%2Fjurnalmahasiswa.unesa.ac.id%2Farticle%2F15651%2F54%2Farticle.pdf&usg=AOvVaw3fOZE2TAw8riwD12_cKURO, di unduh 02 November 2017
http://eprints.undip.ac.id/35633/1/Skripsi_DWIHAPSARI.pdf, di unduh 02 November 2017
Ghozali, I. 2016. Aplikasi Analisis Multivariet dengan Program IBM SPSS 23. Edisi Delapan. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro
Kasmir. 2011. Kewirausahaan. Edisi Revisi. Jakarta : Rajawali Pers
Kotler, P dan Armstrong, G. 2014. Principles of Marketing. Edisi 15. London : Pearson Prentice
Kotler, P dan Keller, K.L. 2012. Manajemen Pemasaran. Terjemahan: Ratih Hurriyati. Indonesia: PT. Indeks
Kuncoro, M. 2013. Metode Riset untuk Bisnis & Ekonomi : Bagaimana Meneliti dan Menulis Tesis. Jakarta : Erlangga
Lembang, R.D. 2010. Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Promosi, dan Cuaua terhadap Keputusan Pembelian Teh siap Minum dalam Kemasan Merek Teh Botol Sosro. Skripsi. (Online). Tersedia : http://eprints.undip.ac.id/20263/2/ROSVITA_DUA_LEMBANG.PDF. Diakses tanggal 5 November 2017
Lupiyoadi, R. 2011. Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi 2. Jakarta : Salemba Empat
Setiadi, J.N. 2011. Perilaku Konsumen. Edisi Revisi. Jakarta : Kencana Prenada Media
Setiawan, M.S dan Japarianto, E. 2012. Analisa Pengaruh Food Quality dan Brand Image terhadap Keputusan Pembelian Roti Kecik Toko Roti Ganep’s di Kota Solo. Jurnal Manajemen Pemasaran, 1(1) : 1-6
Sugiyono. 2015. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung : Alfabeta
Umar, H. 2013. Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis. Jakarta : Rajawali
