Author (Penulis)

SELLA APRIANI
Universitas Nusantara PGRI Kediri

Author Identity (NPM)

13.1.02.02.0543

Abstract

Penelitian ini dilatar belakangi bahwa penilaian kepuasan pelanggan perlu dilakukan untuk mengetahui bagaimana kemampuan perusahaan dalam memberikan pelayanan baik berupa jasa maupun produk. Oleh karena itu pemilik perusahaan melakukan banyak cara untuk memberikan rasa puas kepada pelanggan dengan meningkatkan aspek bukti fisik, keandalan, dan daya tanggap. Atas dasar hal tersebut penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Bukti Fisik, Keandalan, dan Daya Tanggap terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Fitnes Pada Marion Ladies Gym & Studio Kediri baik secara parsial maupun simultan. Permasalahan penelitian ini adalah (1) Apakah faktor bukti fisik, keandalan, dan daya tanggap secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan jasa fitnes pada Marion Ladies Gym & Studio ?. (2) Apakah faktor bukti fisik, keandalan, dan daya tanggap secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan jasa fitnes pada Marion Ladies Gym & Studio ?. Variabel yang digunakan adalah (1) Bukti Fisik, (2) Keandalan, (3) Daya Tanggap, dan (4) Kepuasan Pelanggan. Dalam penelitian ini metode pengambilan sampel menggunakan simple random sampling. Sedangkan sampel dalam penelitian ini adalah 78 responden. Kemudian dilakukan analisis terhadap data yang diperoleh dengan menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik penelitian kausalitas dan menggunakan analisis regresi linier berganda dengan software SPSS for Windows versi 23. Kesimpulan dari hasil penelitian ini adalah (1) faktor bukti fisik berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan jasa fitnes pada Marion Ladies Gym & Studio Kediri, dibuktikan dengan > (3,379 > 1,992) dan nilai signifikansi 0,001 < 0,05; (2) faktor keandalan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan jasa fitnes pada Marion Ladies Gym & Studio Kediri, dibuktikan dengan > (3,131 > 1,992) dan nilai signifikansi 0,002 < 0,05; (3) faktor daya tanggap berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan jasa fitnes Marion Ladies Gym & Studio Kediri, dibuktikan dengan > (2,491 > 1,992) dan nilai signifikansi 0,015 < 0,05; (4) faktor bukti fisik, keandalan, dan daya tanggap secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan jasa fitnes pada Marion Ladies Gym & Studio, hal ini dibuktikan dengan > (32,154 > 2,73) dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. KATA KUNCI : Bukti Fisik, Keandalan, Daya Tanggap, Kepuasan Pelanggan

Keyword

a

Reference

PUBLISHED

2017-08-12

JOURNAL

Simki-Economic

ISSN

2599-0748

ISSUE

Vol. 01 No. 09 Tahun 2017

Download PDF

Download PDF Kembali Home