Author (Penulis)

SRI WAHYUNINGSIH
Universitas Nusantara PGRI Kediri

Author Identity (NPM)

13.1.02.02.0534

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi bahwa dunia bisnis saat ini tumbuh dengan begitu pesat merambah ke segala sektor, sehingga hampir saja tidak ada lagi celah untuk mengisi sektor kosong baik dari sisi perdagangan produk maupun jasa. Kondisi ini semakin memperketat persaingan dalam dunia bisnis yang mengharuskan perusahaan untuk dapat memiliki keunggulan kompetitif yang berkesinambungan. Salah satu sektor yang berada dalam kondisi seperti ini adalah jasa service. Dalam ketatnya persaingan usaha jasa service, para pengusaha dituntut melakukan terobosan-terobosan untuk meraih kepuasan konsumennya, diantaranya adalah faktor kualitas pelayanan, kinerja karyawan dan fasilitas. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis 1) pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen; 2) pengaruh kinerja karyawan terhadap kepuasan konsumen; 3) pengaruh fasilitas terhadap kepuasan konsumen; 4) pengaruh kualitas pelayanan, kinerja karyawan dan fasilitas secara bersama- sama terhadap kepuasan konsumen pada toko Dua Empat Print Kediri. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik penelitian assosiatif kausal. Populasi dalam penelitian ini adalah jumlah konsumen yang ada pada toko Dua Empat Print Kediri dengan menggunakan metode nonprobabbility sampling dengan teknik sampling yaitu accidental sampling dengan menghasilkan 40 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dan observasi langsung ditempat. Teknik analisis data yang digunakan adalah uji asumsi klasik, regresi linier berganda, uji koefisien determinasi, Uji t dan Uji F. Variabel bebas penelitian ini adalah kualitas pelayanan(X1), kinerja karyawan(X2), fasilitas(X3), dan kepuasan konsumen(Y) sebagai variabel terikat. Hasil pengujian dan analisis data dapat disimpulkan bahwa 1) kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen pada toko Dua Empat Print Kediri uji t 2,222>2,190. 2) kinerja karyawan berpengaruh siginifikan terhadap kepuasan konsumen pada toko Dua Empat Print Kediri uji t 2.518>1,629. 3) fasilitas berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada toko Dua Empat Print Kediri uji t 4.663>1.650. 4) kualitas pelayanan, kinerja karyawan dan fasilitas bersama sama mempengaruhi kepuasan konsumen pada toko Dua Empat Print Kediri uji F 40,790>2,84. Berdasarkan kesimpulan di atas, maka penulis menyarankan bagi perusahaan untuk lebih meningkatkan kualitas pelayanan dengan diimbangi kinerja karyawan yang loyal dan fasilitas yang memadai guna meningkatkan kepuasan konsumen pada toko Dua Empat Print Kediri. KATA KUNCI : Kualitas Pelayanan, Kinerja Karyawan, Fasilitas, dan Kepuasan Konsumen.

Keyword

a

Reference

PUBLISHED

2018-02-17

JOURNAL

Simki-Economic

ISSN

2599-0748

ISSUE

Vol. 02 No. 02 Tahun 2018

Download PDF

Download PDF Kembali Home