PENGARUH MODEL, PELAYANAN DAN TEMPAT TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM PEMBELIAN BUSANA MUSLIM DI AZIZAH TAHUN 2017-2018


Author (Penulis)

AMALIA NIRWANA
Universitas Nusantara PGRI Kediri

Author Identity (NPM)

13.1.02.02.0343

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi kepuasan konsumen akan memiliki imbas atau pengaruh bagi faktor lain, terutama bagi minat pembelian ulang dari konsumen. Adakalanya Kepuasan konsumen tidak akan timbul dengan sendirinya tanpa hadirnya dari sebuah model, pelayanan dan tempat sebuah produk yang telah dirasa puas oleh konsumen. Permasalahan penelitian ini adalah adakah pengaruh setiap variabel yaitu model, pelayanan dan tempat terhadap kepuasan konsumen dalam pembelian busana muslim pada toko busana muslim Azizah Kediri?. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Metode pengambilan sampel menggunakan teknik sampling purposive sampling dengan jumlah sampel 80 responden yang diperoleh dengan rumus slovin. Teknik analisis data yang digunakan yaitu analisis deskriptif, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji koefisien determinasi dan uji hipotesis dengan bantuan program SPSS for windows Versi 20. Hasil dari penelitian ini adalah secara parsial model memperoleh nilai thitung sebesar 0,766 signifikan pada 0,001, ttabel adalah sebesar 1,697 yang berarti thitung> ttabel dan nilai signifikan model sebesar 0,000 < 0,05. pelayanan 2,103 (X2) memperoleh nilai thitung sebesar signifikan pada 0,091. Sementara ttabel adalah sebesar 1,697 yang berarti thitung> ttabel dan nilai signifikan pelayanan sebesar 0,091 > 0,05. tempat 2,103 (X3) memperoleh nilai thitung sebesar signifikan pada 0,091. Sementara ttabel adalah sebesar 1,697 yang berarti thitung> ttabel dan nilai signifikan pelayanan sebesar 0,091 > 0,05. Sehingga dapat disimpulkan bahwa model, pelayanan dan tempat berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen.

Keyword

Model, Pelayanan, Tempat, Kepuasan Konsumen

Reference


PUBLISHED

2018-02-12

JOURNAL

Simki-Economic

ISSN

2599-0748

ISSUE

Vol. 02 No. 01 Tahun 2018

Download PDF

Lembaga Penelitian dan Pengabdian Kepada Masyarakat UN PGRI Kediri.

Jl. KH. Ahmad Dahlan 76 Mojoroto Kota Kediri

Designed by BootstrapMade