Author (Penulis)

ACHMAD IMARAH ARDIANSYAH
Universitas Nusantara PGRI Kediri

Author Identity (NPM)

13.1.02.02.0289

Abstract

ABSTRAK ACHMAD IMARAH ARDIANSYAH. 13.1.02.02.0289 : PENGRUH DIFERENSIASI PRODUK, KUALITAS PRODUK DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI RENTAL PLAYSTATION 3 GREEN GAME NGANJUK, SKRIPSI, MANAJEMEN, FAKULTAS EKONOMI, UNIVERSITAS NUSANTARA PGRI KEDIRI, 2017. Kata Kunci : Diferensiasi Produk, Kualitas Produk, Lokasi, Kepuasan Pelanggan. Tujuan penelitian ini bertujuan untuk mengetahui : (1) pengaruh diferensiasi produk terhadap kepuasan pelanggan di Rental Playstation 3 Green Game Nganjuk (2) pengaruh kualitas produk tterhadap kepuasan pelanggan di Rental Playstation 3 Green Game Nganjuk (3) pengaruh lokasi terhadap kepuasan pelanggan di Rental Playstation 3 Green Game Nganjuk (4) pengaruh diferensiasi produk, kualitas produk dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan di Rental Playstation 3 Green Game Nganjuk secara simultan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Teknik penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kasual (sebab-akibat) dengan teknik pengambilan sampel menggunakan teknik accidental sampling, dimana penentuan sampel berdasarkan kebetulan. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 40 re-sponden. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda dengan terlebih dahulu diuji dengan uji validitas dan reliabilitas. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa diferensiasi produk berpengaruh signifkan terhadap kepuasan pelanggan dengan hasil uji t 0,096 dengan taraf signifikasi 0,009 < 0,05, kualitas produk berpengruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan hasil uji t 0,665 dengan taraf signifikasi 0,000 < 0,05,lokasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan hasil uji t 0,126 dengan taraf signifikasi 0,042 < 0,05. Diferensiasi produk, kualitas produk, dan lokasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan secara simultan terbukti dengan hasil uji f yang menyatakan bahwa uji f memiliki nilai taraf signifikasi sebesar 0,000 < 0,05. Untuk itu, dapat disimpulkan bahwa dengan adanya peningkatan perbaikan diferensiasi produk yang baik, kualitas produk yang maksimal, lokasi parkir yang aman, akan meningkatkan kepuasan pelanggan di Rental Playstation 3 Green Game Nganjuk. untuk peneliti selanjutnya sebaiknya dapat mengkaji lebih dalam variabel lain selain diferensiasi produk, kualitas produk, lokasi dan kepuasan pelanggan.

Keyword

a

Reference

PUBLISHED

2017-08-10

JOURNAL

Simki-Economic

ISSN

2599-0748

ISSUE

Vol. 01 No. 04 Tahun 2017

Download PDF

Download PDF Kembali Home