Pengaruh Kehandalan Pelayanan, Jaminan, dan Bukti Fisik terhadap Kepuasan Konsumen pada BPJS Kesehatan Kota Kediri


Author (Penulis)

PUTRA TESAR ARINGGA
Universitas Nusantara PGRI Kediri

Author Identity (NPM)

13.1.02.02.0170

Abstract

ABSTRAK Putra Tesar Arringga : Pengaruh Kehandalan Pelayanan, Jaminan Dan Bukti Fisik Terhadap Kepuasan Konsumen BPJS Kota Kediri. Penelitian ini dilatar belakangi Pelaksana dari program JKN adalah Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan (BPJS Kesehatan). Akan tetapi dewasa ini perhatian terhadap kepuasan maupun ketidakpuasan pelanggan telah semakin besar. Semakin banyak pihak yang menaruh perhatian terhadap hal ini. Pihak yang paling banyak berhubungan langsung dengan kepuasan/ketidakpuasan pelanggan adalah pemasaran, konsumen, konsumeris, dan peneliti perilaku konsumen. Permasalahan penelitian ini adalah adakah pengaruh setiap variabel yaitu Pengaruh Kehandalan Pelayanan, Jaminan, Bukti Fisik Kepuasan Konsumen BPJS Kota Kediri ? Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Metode pengambilan sampel menggunakan teknik sampling purposive sampling dengan jumlah sampel 80 responden yang diperoleh dengan rumus slovin. Teknik analisis data yang digunakan yaitu analisis deskriptif, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji koefisien determinasi dan uji hipotesis dengan bantuan program SPSS for windows Versi 23. Hasil dari penelitian ini Berdasarkan hasil uji thitung dapat disimpulkan bahwa memperoleh nilai sebesar 17,216 signifikan pada 0,000. Sementara ttabel adalah sebesar 1,664 yang berarti thitung> ttabel dan nilai signifikan model sebesar 0,000 < 0,05 yang artinya H0 ditolak dan H1 diterima. Dengan demikian terbukti bahwa kualitas pelayanan (X1) secara parsial atau individu berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y). Berdasarkan hasil uji thitung dapat disimpulkan bahwa memperoleh nilai sebesar 3.122 signifikan pada 0,091. Sementara ttabel adalah sebesar 1,664 yang berarti thitung> ttabel dan nilai signifikan pelayanan sebesar 0,091 > 0,05 yang artinya H0 diterima dan H1 ditolak. Dengan demikian terbukti bahwa jaminan (X2) secara parsial atau individu berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y). Berdasarkan hasil uji thitung diperoleh dapat disimpulkan bahwa nilai sebesar 3.122 signifikan pada 0,003. Sementara ttabel adalah sebesar 1,664 yang berarti thitung> ttabel dan nilai signifikan tempat sebesar 0,003 < 0,05 yang artinya H0 ditolak dan H1 diterima. Dengan demikian terbukti bahwa bukti fisik (X3) secara parsial atau individu berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y). Berdasarkan hasil uji thitung dari X1 ,X2 dan X3 diatas berarti thitung> ttabel dan nilai yang signifikan artinya H0 diterima dan H1 ditolak. Dengan demikian terbukti bahwa antara model, pelayanan dan tempat secara parsial atau individu berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y). Dapat disimpulkan bahwa Dengan adaya kepuasan konsumen yang berbelanja untuk keluarga merukan sesuatu yang memuaskan dan berbelanja sebanyak mungkin. Kata Kunci : Pengaruh Kehandalan Pelayanan, Jaminan, Bukti Fisik Kepuasan Konsumen.

Keyword

Kehandalan Pelayanan, Jaminan dan Bukti Fisik

Reference


PUBLISHED

2018-02-12

JOURNAL

Simki-Economic

ISSN

2599-0748

ISSUE

Vol. 02 No. 01 Tahun 2018

Download PDF

Lembaga Penelitian dan Pengabdian Kepada Masyarakat UN PGRI Kediri.

Jl. KH. Ahmad Dahlan 76 Mojoroto Kota Kediri

Designed by BootstrapMade