Author (Penulis)

AHMAD FERDIANTO
Universitas Nusantara PGRI Kediri

Author Identity (NPM)

13.1.02.02.0113

Abstract

Penelitian ini dilatar belakangi bahwa dalam persaingan yang semakin ketat, penilaian kepuasan konsumen perlu dilakukan mengingat kemampuan perusahaan dalam memuaskan konsumenya berhubungsn erat dalam kemampuan perusahaan menghasilkan keuntungan. Serta sebagai stategi perusahaan dalam menentukan stategi perusahaan khusunya mengenai penentuan harga, pelayanan serta fasilitas yang di berikan kepada konsumen kursus mengemudi Salsabila kedepan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisa pengaruh harga, pelayanan dan fasilitas terhadap Kepuasan Konsumen kursus mengemudi CV.Salsabila Pare baik secara parsial maupun simultan. Variabel dalam penelitian ini adalah dependen kepuasan konsumen, serta variabel independen harga, pelayanan, dan fasilitas. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Sampel penelitian yang diambil sebanyak 40 orang responden dari jumlah populasi yang tidak diketahui, penelitian ini menggunakan instrumen berupa kuesioner dan diuji menggunakan asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, serta koefisien determinasi serta uji t dan uji F. Hasil penelitian ini adalah secara parsial harga dan pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen sedangkan fasilitas tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, secara simultan harga, pelayanan, dan fasilitas berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen kursus mengemudi Salsabila di Pare. Hasil penelitian ini diharapkan pihak kursus mengemudi Salsabila untuk meningkatkan kepuasan konsumen dengan memperhatikan harga dan pelayanan serta untuk lebih memperhatikan fasilitas yang disediakan.

Keyword

a

Reference

PUBLISHED

2017-08-10

JOURNAL

Simki-Economic

ISSN

2599-0748

ISSUE

Vol. 01 No. 05 Tahun 2017

Download PDF

Download PDF Kembali Home