Author (Penulis)

MUHAMMAD FACHRY AFRITZAL ROZAQ
Universitas Nusantara PGRI Kediri

Author Identity (NPM)

12.1.02.02.0157

Abstract

ABSTRAK Seiring dengan berkembangnya gaya hidup anak muda yang semakin maju, mereka lebih memilih fashion yang lebih trendy dan kekinian sehingga dapat merasa lebih percaya diri saat melakukan bepergian ataupun sekedar nongkrong bersama. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh suasana toko, penataan produk, dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan Oke Distro Nganjuk. Karena loyalitas pelanggan merupakan salah satu kunci sukses suatu bisnis atau usaha. . Penelitian ini mengambil sampel sebanyak 50 responden dengan menggunakan teknik purposive sampling, data diperoleh dan diolah menggunakan alat bantu statistik SPSS for windows 21.1. Untuk menguji hipotesis menggunakan Analisis Regresi Linier Berganda, Uji t dan Uji F, serta analisis Koefisien Determinasi (R2). Kesimpulan hasil dari penelitian (1) Suasana toko secara parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai thitung sebesar 4,875 dan nilai signifikan 0,000. (2) Penataan produk secara parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai thitung sebesar 4,619 dan nilai signifikan 0,000. (3) Kepuasan pelanggan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai thitung sebesar 2,501 dan nilai signifikan 0,016. (4) Suasana toko, penataan produk dan kepuasan pelanggan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai F hitung 215,608 dengan signifikansi 0,000. Kata kunci : Suasana toko, Penataan produk, Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan.

Keyword

a

Reference

PUBLISHED

2016-08-13

JOURNAL

Simki-Economic

ISSN

2599-0748

ISSUE

Download PDF

Download PDF Kembali Home