Author (Penulis)

NOVA APRILIYA SARI
Universitas Nusantara PGRI Kediri

Author Identity (NPM)

12.1.02.02.0042

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini dilatar belakangi oleh pengukuran kinerja rumah sakit yang masih dilakukan secara tradisional dengan menggunakan analisis keuangan saja dianggap kurang komprehensif dan efektif karena belum bisa membawa perubahan yang lebih baik dimasa depan. Alat ukur yang lebih lengkap dan lebih komprehensif diperlukan oleh rumah sakit sebagai bentuk antisipasi manajemen terhadap segala tantangan yang selalu datang. Salah satu alat pengukuran kinerja yang dipandang efektif untuk mengatasi kelemahan dari sistem pengukuran kinerja secara tradisional tersebut adalah balanced scorecard. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kinerja RS Bedah Arga Husada dengan menggunakan 4 perspektif konsep balanced scorecard. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif dan jenis penelititan ini adalah studi kasus. Teknik pengumpulan data berupa kuesioner, wawancara dan observasi. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini meliputi 30 responden karyawan dan 30 responden pasien. Teknik analisa data yang digunakan adalah dengan rasio-rasio keuangan untuk perspektif keuangan, tingkat kepuasan, retensi dan akuisisi pasien untuk perspektif pasien, analisis deskriptif untuk perspektif proses bisnis internal, dan yang terakhir tingkat kepuasan karyawan untuk perspektif pertumbuhan dan pembelajaran. Hasil analisis data adalah sebagai berikut: (a) Perspektif Keuangan rumah sakit dikategorikan cukup baik, (b) Perspektif Pasien rumah sakit dikategorikan baik (c) Perspektif Proses Bisnis Internal rumah sakit dikategorikan cukup baik, dan (d) Perspektif Pertumbuhan Dan Pembelajaran rumah sakit dikategorikan baik. Secara keseluruhan dapat disimpulkan bahwa kinerja RS Bedah Arga Husada selama tahun 2014 – 2016 adalah baik. KATA KUNCI : Kinerja, Pengukuran Kinerja, Balanced Scorecard

Keyword

a

Reference

PUBLISHED

2017-02-16

JOURNAL

Simki-Economic

ISSN

2599-0748

ISSUE

Download PDF

Download PDF Kembali Home