Author (Penulis)

DEWI MUSTIKOWATI
Universitas Nusantara PGRI Kediri

Author Identity (NPM)

11.1.02.02.0395P

Abstract

ABSTRAK Dewi Mustikowati. 2014. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra terhadap Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Nusantara PGRI Kediri. Skripsi. Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Nusantara PGRI Kediri. Kata Kunci: kualitas pelayanan, citra, kepuasan mahasiswa Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan citra dalam hubungannya dengan kepuasan mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Nusantara PGRI Kediri. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh mahasiswa FE UNP Kediri yaitu sebanyak 2426 mahasiswa. Sampel yang diambil ditetapkan sejumlah 50 mahasiswa. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive randomsample yaitu teknik penentuan sampel yang didasarkan atas kriteria tertentu. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner. Teknik analisis data menggunakan analisis deskriptif, uji asumsi klasik, uji regresi linear berganda, dan uji hipotesis dengan menggunakan bantuan SPSS For Windows versi 19.0. Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa : 1) Kualitas pelayanan Fakultas Ekonomi Universitas Nusantara PGRI Kediri berdasarkan persepsi mahasiswa dikategorikan cukup baik. 2) Citra Fakultas Ekonomi Universitas Nusantara PGRI Kediri berdasarkan persepsi mahasiswa dikategorikan cukup baik. 3) Mahasiswa mempersepsikan cukup puas kuliah di Fakultas Ekonomi Universitas Nusantara PGRI Kediri. 4) Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Nusantara PGRI Kediri. 5) Citra berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Nusantara PGRI Kediri. 6) Kualitas pelayanan dan citraberpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa Universitas Nusantara PGRI Kediri.

Keyword

a

Reference

PUBLISHED

-0001-11-30

JOURNAL

Simki-Economic

ISSN

2599-0748

ISSUE

Download PDF

Download PDF Kembali Home