Author (Penulis)

SITI NUR AYU
Universitas Nusantara PGRI Kediri

Author Identity (NPM)

11.1.02.02.0271

Abstract

ABSTRAK Semakin banyaknya jasa hiburan membuat persaingan antar provider sangat ketat. Banyak cara yang dilakukan perusahaan untuk memberikan rasa puas kepada pelanggan dengan meningkatkan beberapa aspek baik dari segi Daya tanggap , Empati dan Keandalan karyawan agar pelanggan merasa puas Semua aspek tersebut perlu mendapatkan perhatian yang lebih. Atas dasar hal tersebut penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh daya Tanggap, Empat dan Keandalan karyawan terhadap Kepuasan Pelanggan di JJ Bilyard & Cafe Kota kediri baik secara parsial maupun simultan. Variabel yang digunakan adalah (1) Daya Tanggap, (2) Empati , (3) Keandalan Karyawan, dan (4) Kepuasan Pelanggan . Metode pengambilan sampel yang dilakukan dalam penelitian ini adalah menggunakan random sampling. Sedangkan sampel dalam penelitian ini adalah 75 responden. Kemudian dilakukan analisis terhadap data yang diperoleh dengan menggunjan analisis data secara kuantitatif dan kualitataif. Analisis kuantitatif menggunakan analisis linier berganda. Analisis kualitatif merupakan interprestasi dari data-data yang diperoleh dalam penelitian serta hasil pengolahan data yang sudah dilakukan dengan memberikan keterangan dan penjelasan. Hasil analisis data menyimpulkan bahwa Daya Tanggap secara signifikan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, Empati secara signifikan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, Keandalan Karyawan Secara signifikan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Sedangkan dari pihak peneliti menyarankan bagi perusahann JJ Bilyard & Cafe Kota Kediri untuk meningkatkan, mempertahankan dan mengikuti perkembangan sesuai keinginan para pelanggannya. Kata Kunci: Pengaruh daya Tanggap, Empat dan Keandalan karyawan terhadap Kepuasan Pelanggan

Keyword

a

Reference

PUBLISHED

2016-02-10

JOURNAL

Simki-Economic

ISSN

2599-0748

ISSUE

Download PDF

Download PDF Kembali Home