Author (Penulis)

NAVIK ISTIQOMAH
Universitas Nusantara PGRI Kediri

Author Identity (NPM)

11.1.02.02.0064

Abstract

Pertumbuhan bisnis dalam beberapa tahun terakhir ini diwarnai dengan berbagai macam persaingan di segala bidang, tidak terkecuali pada bisnis salon kecantikan. Perkembangan ini diketahui dengan meningkatnya jumlah bisnis salon kecantikan yang semakin banyak berkembang dari tahun ke tahun. Kualitas jasa dan kepuasan pelanggan merupakan kunci dari strategi pemasaran guna nenarik calon pelanggan untuk menjadi pelanggan tetap. Permasalahan penelitian ini adalah: (1) Apakah ada pengaruh kualitas jasa terhadap loyalitas pelanggan Pelanggan Salon Febri Griya Ayu Kediri? (2) Apakah ada pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan Pelanggan Salon Febri Griya Ayu Kediri? (3) Apakah ada pengaruh kualitas jasa dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan Salon Febri Griya Ayu Kediri? Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner. Sampel yang digunakan adalah sebanyak 60 responden. Teknik analisis data menggunakan uji validitas, uji realibilitas, uji asumsi klasik, uji regresi linier berganda, uji f,uji t dan koefisien determinasi. Berdasarkan hasil analisis deperoleh hasilkualitas jasa (X1) mempunyai koefisien regresi 0,241 dan signifikan pada 0,000. kepuasan pelanggan (X2) mempunyai koefisien regresi 0,273 dan signifikan pada 0,000. Variabel kualitas jasa (X1)dan kepuasan pelanggan (X2) mempunyai Fhitung (52,761) > Ftabel (3,159) dengan nilai probabilitas sebesar 0,000 < 0,05. Kesimpulan hasil penelitian ini adalah: (1) Ada pengaruh kualitas jasa terhadap loyalitas pelanggan Pelanggan Salon Febri Griya Ayu Kediri (2) ada pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan Pelanggan Salon Febri Griya Ayu Kediri (3) ada pengaruh kualitas jasa dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan Salon Febri Griya Ayu Kediri. Kata Kunci : Kualitas Jasa, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan

Keyword

a

Reference

PUBLISHED

2016-02-10

JOURNAL

Simki-Economic

ISSN

2599-0748

ISSUE

Download PDF

Download PDF Kembali Home