Author (Penulis)

DEWA PRIMA DASA
Universitas Nusantara PGRI Kediri

Author Identity (NPM)

11.1.02.02.0022

Abstract

Pelayanan dapat berjalan dengan baik bila pemberi layanan mempunyai integritas dan menjalankan sistem dengan baik. Dengan adanya integritas yang tinggi diharapkan dapat melayani masyarakat dengan efektif dan efisien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahuikualitaspelayananpublikdi Kantor Balai Desa Pelem Kecamat Kertosono. Penelitian ini menggunakan metode penelitian lapangan yang memberikan gambaran mengenai kualitas pelayanan di Kantor Balai Desa Pelem Kecamatan Kertosono. Teknik pengumpulan data menggunakan teknik obesrvasi danwawancara. Jumlah sampel yang diambil peneliti sebanyak 45 orang dari seuruh populasi. Setelah seluruh data diperoleh selanjutnya dianalisis dengan metode deskriptif dengan menggunakan pendekatan kualitatif. Dari hasil pengamatan menunjukkan bahwa pelaksanaan kualitas pelayanan publik bidang administrasi kependudukan di Kantor Balai Desa Pelem Kecamatan Kertosono belum memenuhi kualitas pelayanan yang memadai untuk memberikan pelayanan kepada masyarakat, seperti sarana dan prasarana, keamanan di sekitar Kantor Balai Desa, sarana informasi yang belum tersedia, serta tingkat kedisiplinan para pegawai. Implikasi dari penelitian ini yaitu berdasarkan Undang Undang No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik yaitu: “Pelayanan publik adalah segala bentuk kegiatan dalam rangka pengaturan, pembinaan, bimbingan, penyediaan fasilitas, jasa dan lainnya yang dilaksanakan oleh aparatur pemerintah sebagai upaya pemenuhan kebutuhan kepada masyarakat sesuai ketentuan perundangundangan yang berlaku”. Oleh karena itu disamping terus meningkatkan sarana dan prasarana, juga perlu terus meningkatkan kualitas pegawai seiring perkembangan teknologi dewasa ini. Dalam hal ini pemberian Diklat sangat dibutuhkan bagi para pegawai, selain mampu memberikan kontribusi yang lebih baik, juga dapat memberikan penyuluhan-penyuluhan bagi masyarakat sesuai kebutuhan disana. Apabila para pegawai mempunyai kopentensi yang baik, Sistem pelayanan juga akan menjadi lebih baik, bahkan juga bisa memberikan ilmu pengetahuan kepada masyarakat melalui progam penyuluhan.

Keyword

a

Reference

PUBLISHED

2016-02-09

JOURNAL

Simki-Economic

ISSN

2599-0748

ISSUE

Download PDF

Download PDF Kembali Home