Author (Penulis)

ANDIKA PERMADI SEJATI
Universitas Nusantara PGRI Kediri

Author Identity (NPM)

10.1.02.02.0029

Abstract

Pada zaman sekarang dibutuhkan lulusan perguruan tinggi yang mempunyai paradigma global dengan jati diri bangsa Indonesia dan berkemampuan menjalin jaringan kerja serta dapat merebut persaingan pada era global yang sangat kompetitif. Untuk itu, mahasiswa perlu memilih perguruan tinggi yang berkualitas. Kepuasan mahasiswa merupakan tolok ukur kualitas perguruan tinggi. Banyak cara yang dilakukan perguruan tinggi untuk memberikan rasa puas kepada mahasiswa dengan meningkatkan kualitas yang diberikan baik dari segi people, process, maupun ph¬¬ysical evidence. Aspek people, process, ph¬¬ysical evidence perlu diberi perhatian lebih. Dalam konteks persaingan yang semakin ketat antarperguruan tinggi, people, process, ph¬¬ysical evidence merupakan tiga faktor dari berbagai faktor yang perlu diperhatikan agar mahasiswa puas dengan apa yang telah diberikan oleh perguruan tinggi. Atas dasar hal tersebut penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh people, process, ph¬¬ysical evidence terhadap kepuasan mahasiswa memilih Fakultas Ekonomi Universitas Nusantara PGRI Kediri baik secara parsial maupun simultan. Variabel penelitian yang digunakan adalah people, process, ph¬¬ysical evidence, dan kepuasan mahasiswa. Populasi dalam penelitian adalah Mahasiswa Fakultas Ekonomi angkatan 2011-2013 berjumlah 1.887 mahasiswa. Sampel ditentukan 100 mahasiswa dengan cara purposive sampling. Data dikumpulkan dengan menggunakan kuisioner, selanjutnya dianalisis secara kualitatif dan kuantitatif. Analisis kualitatif merupakan interpretasi dari data-data yang diperoleh dalam penelitian serta hasil pengolahan data yang sudah dilakukan dengan memberikan persepsi terhadap people, process, physical evidence, dan kepuasan mahasiswa. Analisis kuantitatif, menggunakan analisis linear berganda, yang di ambil dengan alat bantu SPSS XVI. Hasil analisis data menyimpulkan bahwa 1. Persepsi mahasiswa pada people di Fakultas Ekonomi dikategorikan baik, 2. Persepsi mahasiswa pada process di Fakultas Ekonomi dikategorikan baik, 3. Persepsi mahasiswa pada physical evidence di Fakultas Ekonomi dikategorikan baik, 4. Persepsi mahasiswa pada kepuasan mahasiswa di Fakultas Ekonomi dikategorikan baik, 5. People berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa, 6. Process berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa, 7. Ph¬¬ysical evidence berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa, 8. People, process, dan ph¬¬ysical evidence secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Nusantara PGRI Kediri. Berdasarkan hasil penelitian, peneliti menyarankan bagi pihak Fakultas Ekonomi UNP Kediri untuk menempatkan dan merekrut dosen dan karyawan yang professional, memberikan dan meningkatkan pelayanannya kepada mahasiswa dan melengkapi dan menambah fasilitas dan sarana-prasarana pendukung kuliah mahasiswa.

Keyword

a

Reference

PUBLISHED

2016-06-17

JOURNAL

Simki-Economic

ISSN

2599-0748

ISSUE

Download PDF

Download PDF Kembali Home